虚假营销，乱改行程，对内暴力侮辱事件频发，旅行社及领队不作为且扩大伤害，要求退款赔偿道歉
网友保保_vkN15A3p
已完结1/虚假广告营销——营销为「全程五星酒店」，行程第二晚入住「三星酒店」，不能洗澡。行程单上给出的酒店信息模糊、不明确，出现「特色」等模糊词汇。 2/每日行程在不争得消费者同意前提下，随意更改，并在明确提出反对意见时，以必须“少数服从多数”为由，以“不跟团队走即为法为由”，强迫队员参加。旅行社以 “只要不减少景点数量就可随意更改为由”，强迫我们参加不合理更改后的行程，降低旅行体验。 3/团内有中年大叔大妈，在我们跟领队私下沟通/协商时，屡次无理由冲出，在全团前暴力辱骂、大肆诽谤三名女性消费者，领队无作为、旅行社无作为，任由欺辱事件一再发生，不断升级。 4/向旅行社多次提出反馈并求救，望人身尊严和安全得到保障，旅行社以“时差”为由，长时间（超过12小时）不回应、无作为，给出的反应也经常出尔反尔，一变再变。且在境外旅行中，无24小时支持热线，遇到紧急问题无法处理。 5/为求自保，我们两次要求退团，领队及旅行社以“违法”为由拒绝我们，强迫我们继续行程。并向我们保证不会再发生暴力冲突事件，但并未说到做到。 6/出发前未提醒此旅行团为「拼团」，且拼团质量和服务都有明显降低，与网页营销中的「牛人严选」并不相符。旅途中及旅途后，途牛旅行社多次以“拼团”为由，告知中国领队及同团暴力队员都非途牛相关，无法帮我们采集证据、维权。以“拼团”为由拒绝作为，推卸责任。 7/在多次发生团队结伙大叔大妈欺辱三名年轻女性事件后，因不作为，暴力侮辱持续升级——10/1，在我们一行三人上车后遭到严重辱骂，3-4名同团队员殴打其中两位女性。中国领队无作为、无劝架，且在我们被殴打、辱骂后要求下车自保，中国领队勒令关车门，在我们还未坐下时，不顾我们生命安全，强行发车，强迫我们继续跟暴力分子同处同一空间，之后停车把我们三位女士直接丢在马路边，不管不顾。我们最终只能积极自救，向当地警方报案，向大使馆报案，最终平安回到中国。
投诉进度
