京东线下门店及东芝品牌售后不予处理产品自身问题给消费者换新
网友保保_WozZly0G
已完结投诉京东线下门店及东芝品牌售后，冰箱机器本身存在故障，不给予换新服务只维修，欺诈消费者。 2023年1月26日在重庆江北区金渝大道149号京东电器超级体验店购买了一款价值10599.15元的东芝品牌冰箱。2023年2月4日送货到家，当时还未搬家并未发现冰箱机器有存在故障，在2023年6月底左右发现冰箱严重结冰，不存在人为问题，联系了京东线下门店的店员，当时店员跟我说的是调节温度问题，直到2023年10月6日发现冰箱结冰更严重，甚至导致冰箱内的食物发生变质发霉现象，联系京东线下门店的店员强烈要求售后上门查看情况，2023年10月7日维修师傅上门查看之后，结果是机器本身有故障，我要求门店售后给我作换新处理，不接受维修，当时门店根据我的订单编号及产品型号查看了之后说有现货、可以换新，但是因为京东app换新服务的通道关闭了，需要维修师傅出一张质检单，当天下午就联系了师傅开质检单，师傅也同意了，但回去之后师傅也一直没有开，问具体原因，师傅也不太清楚。2023年10月8日京东线下门店售后及东芝售后都突然统一口至不予换新，说我购买的这款系列只能维修不能换新（在我购买这个产品之前，并没有人告诉我机器出现问题这个系列是不能换新的）
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