芝华仕多次违约，多次失信，多次推诿，损害消费者的权益，拒不退款
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4月23日予1万元订购3+2沙发（黄棕色）于6月23日送货上门，到时间之后未见送货上门询问销售，缺少黄棕色皮料，协商补偿同一款同一颜色3+3沙发推迟至7月30日送货上门。9月18日付清尾款7千元，9月19日送货上门，发现货不对版，立即前往门店询问，所有的销售都表示是这款，这种颜色，可能受灯光的影响。当我们拿出照片以及视频，还是同一套说辞（睁眼说瞎话），并表示经理要明日上班，今日处理不了。9月20日至9月22日多次协商后，当着商场管理员的面，杨经理向我们承诺已将我们退货退款申请书提交给公司，等5个工作日后退款（9月27日退款）。9月27，28日未收到退款，销售告知我们已将退货退款申请提交给公司，正跟老板协商退款，等他签字。9月29日至10月8日贵公司一直未联系过我们，也未退款。10月8日我们跟杨经理协商时，他一直表示老板不接电话，让我们自行找商场管理员沟通，商场管理员说辞是10月9日约谈芝华仕老板，让我们静心等待结果。10月9日商场管理员说辞是芝华仕老板说没有收到退款退货申请，也拒绝，只同意换货。联系杨经理联系不上。芝华仕多次违约，多次失信，多次推诿，重点还开私单，至今还未收到抱歉，这么大的品牌这种做法太寒消费者的心，到期未发货送货，货不对版，我们申请退货退款是消费者的权益，现在权益受到侵害，麻烦大家帮帮忙，谢谢
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