夏普电视产品质量存在缺陷，且售后工作人员态度差，不肯换新，现要求换新或者退货。

不满意

#没有处理

按照国家三包规定至购机之日起，7天至15天性能质量问题可以选择换货，用户的购机时间已经远超法律规定的处理时效无法做退换机申请，屏幕零件已订购并到当地维修站点，随时可以进行维修更换，如有更换需要可随时致电40****1818进行报修处理；

那请问这台新买的电视机到底是哪个零件坏了？投诉到现在没有人电话联系过我 麻烦明天请电话联系我。

你们的积极处理方法就是打了电话没有回应，隔了大半个月就告知零配件到货 爱换不换？

不接受这样的处理方式。

您好，依据国家三包法的规定，退换机时效是至出售之日起进行计算，具体的使用情况是由消费者决定的，并非厂家能决定的，您所述的安装好后并未使用，售后只能依据您的购买时间和报修时间来做判断，故无法满足您的退换机要求，我司售后从您报修起也一直在积极的给您反馈并且沟通零件问题，您可考虑售后提出的处理方案，如有维修需要可及时联系售后维修站或者官方400客服；

你们所谓的购买后的7-15天内压根都没使用过。我从真正使用到出现蓝屏差不多满打满算也就是15天。你们试想一下 新买的电视机1个月都没用满，就出现质量问题，而且几次联系售后都没人处理，是打了12345投诉后才有人联系，而且还以没有零件为由又推了10天。实在忍无可忍才通过平台投诉但以国家三包来搪塞糊弄，压根不理会客户的感受。新机都能出现问题，若被拆了换零件又组装，那岂不是问题更多。你们的质量和服务没有一项是能跟上？后期要是换上新零件 又坏了 你们会不会以产品被人工拆过属于人为损坏为由不予处理。

尊敬的夏普用户您好，按照国家三包规定至购机之日起，7天内有性能质量问题可以选择退换货，15天内但是超过7天的性能质量问题可以选择换货，但是您的电视购机已超过该时效所以是不符合退换机规定的，目前我司售后已经给您订购零件到货，建议您考虑一下维修；

本周一接到一个固定电话说只能更换零配件，我提出不愿更换零配件 要求换整机或者退款。然后对方说要反馈到上级部门后再无联系，麻烦尽快处理。

因用户机器维修需要订购零配件，目前零配件正在协调当中，待零件到货后第一时间给客户进行维修，我司售后会及时跟进订件及维修情况；

我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展