安徽高灯（ETC助手）未处理退货问题，占用车牌号需解除并退款

网友保保_Wsp7oMhv 2023-10-18

已完结

10月16日在微信办理etc，当天在微信ETC助手小程序联系在线客服要求拒收退货，当时物流信息显示快递还在广州仓，但是售后并未拦截订单，致使快递18日送达，未签收的前提下，和快递员方面联系ETC助手在线售后，其再次答复让拒收退回。目前，导致我的车牌号占用，一直不能激活。产品没寄回去，可以等你们收到后再退款，但不能占用我车牌号。在此期间，多次打客服电话永远打不通，etc助手人工客服永远是个机器人，可以说完全没有售后服务。望平台协助，解除占用我的车牌号，并及时退款，感谢！

投诉进度

企业完结

2023-10-19 13:42:08

解决方式

已解决

解决方案

退费,解释/道歉

处理结果

尊敬的用户您好，给您带来不便非常抱歉，订单已取消，款项已为您原路返回，请查收。

平台跟进

2023-10-18 18:30:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-18 18:30:22

用户发起投诉

2023-10-18 18:27:05

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