焦下旗舰店防晒衣换货收到残次品、瑕疵品，质量有问题，拒绝换货，补偿30

2023年8月9日购买焦下防晒衣，叠加了好多优惠券、凑单、满减等。订单号194****74****905593。9月9日防晒衣拉链脱线问题申请换货。收到货后9月14日反馈新换防晒衣线头多、衣服上多处不正常褶皱，咨询客服，当时店里辰辰客服跟我说是正常的，让洗一下晾一下会好，期间因为深圳天气变化刮台风下雨没穿过，后面穿过五次左右，全部都是手洗，按照正常操作方法清洗。后面洗完后还是发现多处不正常褶皱。期间多次与客服交涉申请换货，该店客服均以超过质保期拒绝换货，还多次打电话敷衍、拖延时间，并只退30元补偿让我接受。以下是客服原话：“您好，我是蕉下官方售后客服【吟畔】，您的订单：194****74****905593关于您反馈防晒服的问题，，由于客服的失误，将您反馈的问题误判，很抱歉给您带来了不便，还望您能谅解，（防晒服）本身是一个消耗品随着使用时间、次数增加也是会有正常的耗损呢，查询到您的订单签收时间为：2023-08-10 ，质保期为：90天，已超退换货时效，很抱歉无法为您进行退换货处理，您进线表示您的商品清洗后仍有折痕，考虑到您的购物体验，这边为您申请了一个补偿30元的方案您不接受，已将您的换货诉求再次反馈，很抱歉您的诉求换货的确是无法支持的，还望您能在考虑一下补偿30元的方案，若您接受可进线联系客服为您处理，感谢您的耐心等待。”他们自己承认由于自己判断失误导致的，而且衣服确定为瑕疵品。查询相关信息，买到残次品,赔偿如下:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

投诉进度

用户申请完结

2023-12-01 11:36:04

解决方式

已解决

解决方案

更换

用户补充投诉

2023-10-31 08:30:52

补充内容

另外我想跟各位领导们补充为什么我十月份才有时间来处理问题，9月14日我收到换货反馈后他们说是正常的。后续9月20号我就回家办终身大事，一直到十一之后才回来，以下是我补充的相关内容。回来后我也反馈了，商家那边一直都是以超时间只赔偿30元，我反问我给他50、100他能给我恢复原状么？我也能提供之前最开始那件的视频给各位对比下。如果是由于我原因他们大可以衣服收回去去检验、还有那些标签，但他们就是拒绝。现在我也不想听他们敷衍我了，一直拖着，电话骚扰，每次都是官方话术，而且他们的态度和处理方式让我个人觉得有被冒犯到。就按照正常法律消费者权益保护法实施吧，销售残次品、瑕疵品充当正品，明知产品质量不合格还销售给消费者，退一赔三。而且本身就是他们自己客服人员判断失误导致我没能及时去解决，这样严重侵害消费者权益，我都没去投诉他。本着解决问题的态度去的，结果却一直被消磨时间。如果真的不能解决，我们就发网上让大家评评理吧，现在互联网这么发达，我相信群众的眼光是雪亮的，质量有没有问题他们心里最清楚，即使是换货商品，那也是他标价500的价值，而不是随随便便就能糊弄一下就完了，为此因为买它的优惠券导致买不了其他商品的损失，谁来买单呢？

消费保投诉平台跟进

2023-10-27 15:08:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-10-27 10:00:21

用户发起投诉

2023-10-27 09:57:19