全友家居质量差不给退款消费者权益无法保障

网友保保_cK0LOS43 2023-10-30

已完结

8月14日，本人在全友京东官方店够吗一组茶几，收到货后发现矮几多处划痕磕碰，经本地全友售后上门查看认为质量问题无法维修，建议换货，本人本着友好的态度在线上申请了换货，结果京东上的换货申请被驳回，理由是周期长怕时效无法保障。接下来漫长的等待，期间找客服沟通无数次，终于在10月30日等来换货，结果在家门口，换货的师傅说这个磕碰更严重，不建议要，本人对全友质量失望，随后申请退款。在全友线下把家里茶几拉走后，按照线上客服要求在维修端口申请了换货，结果商家以退款时效无法保证为由驳回了我的申请，现在我退款无门，茶几已拉走，消费者权益无法保障

投诉进度

企业完结

2023-11-01 15:27:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-10-31 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-10-30 17:09:00

补充内容

在没有完成任何退款的情况下，全友客服电话联系我要求我撤回投诉

平台审核通过

2023-10-30 16:20:36

用户发起投诉

2023-10-30 16:16:20

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