投诉青海美湖国际旅行社欺*顾客，拒绝顾客的合理退钱要求，要求美湖道歉以及退钱
网友保保_53c5cba6
我们一行6人在8月底定好了9月28到10月6号去青甘大环线旅游，我们要求升级房型以及车，领队说给我们升级成四星或者准五房型，本来每人3000多的团费给我们加到了6730一人。我们给旅行社每晚每间房间交的钱是600，但是等开始旅游的时候发现，给我们定的好多酒店都只是三星酒店，在去哪儿携程上的价格都低于600，尤其第一晚的房间，墙皮都快掉了。当天我们就要求退差价以及退了之后所有的酒店我们自己定，但是旅行社不同意且态度极其恶劣，并且说要退的的话他们要收30%的房费（但之前承诺我们的是退房每个人40的房损，就是一间房80）最后一晚我们提前和领队沟通，说不想住旅行社订的酒店，我们要自己定能不能把最后一晚的钱退给我们，领队同意了，我们就自己定了酒店，可最后钱却没退给我们，旅行社的马龙不想给我们退。还有就是，旅途中有一天我们都到了说好的酒店，办理入住的时候前台说我们没订房，我们就联系马龙，马龙一直不接电话，后面打了好多个才接，我们说没订房，就跟我们说了句等着就挂断了电话，然后通知我们换酒店了，本来这家酒店是这次旅程中为数不多满足四星的酒店，但又被换到了一个三星酒店。交定金的时候给我们开的发票是青海嘉寰旅行社，落地的时候发现是青海美湖，打电话问了一直和我们联系的领队，他告诉我们这两个旅行社是一家，基于对这位领队的信任，我们还是签字了。可是最后这个领队也只是一个拉客的，虽然旅途中我们在微信上找他处理事情他的态度还不错，但也仅限于态度不错，基本解决不了啥事儿，他给我们承诺的并不能做到。给我们承诺的景区门票小交通全包，可是后面有几个景区都是我们自己出的钱，说后面给我们退，也没有退。这还是签了合同，合同里明确写明包含的情况下都不给我们退钱，这旅行社何其嚣张。旅行过程中不断在微信里扯皮，态度极其不好。除了一开始和我们联系的领队外，没有任何一个人态度好，非常差的体验。
投诉进度
