投诉原因： 1. 8月4号 落地西宁 在机场等了一个半小时 没人接机 2. 8月5号 出发前 原定11:00出发 我们在酒店大堂等了将近4个小时 3. 在与售后客服谈及赔偿问题时，态度消极，每次约定回电话，从来没回拨过 4. 在察尔汗盐湖因为没给我们买票，排队买票等了半个小时，并且没有提前告知，后面每次到景点都是我们自己排队买票，且每次都没有提前告知 5. 酒店和用车与事先预定时描述及其不符，酒店的问题：通风差，没有窗户，没有联系酒店前台的电话，敦煌酒店的空调无法使用，不及时清理房间，洗衣机等设施不齐全 6. 因为第一天行程的耽误，导致我们每天都不能按时吃饭，也没吃过午饭，没有满足我们的用餐需求，导致两人生病发烧 7.从我们回来之后，旅行社开始不接电话，找理由推脱，赔偿完全不按照合同进行

我于2024年8.2号与青海美湖国际旅行社签订的7天6晚旅行合同，在签订合同之前我在旅行社提供的基础住宿酒店中升级成5星级和几个特别指定酒店，旅行社也答应并收取了特定酒店相关费用，也写进了合同中，但是在8.5号敦煌这一天本应该是写在合同中的天河大酒店，在我人到敦煌之前一直没确认我的入住酒店，在到了敦煌之后打电话确认之后在未经通知情况下告诉我没房了要我换到华夏酒店，我不同意。之后开始微信与旅行社协商并告知，8.5号2点之前确定不了天河大酒店我们就解除合同（旅行社违约），直接飞回去了。在2点的时候跟旅行社这边确认还是只能华夏酒店只能按旅行社违约处理。我的诉求是按合同赔偿我旅游费用的30%违约金！

我是杨利娟，于2024年7月20日到27日期间带孩子两人参加了美湖旅行社的青甘大环线小团。共支付团费7100元，含青甘大环线一路的车费，司机费用,景区大门票和接送机服务。27日到西宁后跟旅行社提前两个半小时确认了送机的时间地点，旅行社也确认了。但由于旅行社安排的问题实际送机师傅到达约定地点迟到了22分钟，导致我们两人误机，到登机口了但是舱门2分钟前关闭。误机产生了改签费用和住宿费用共计2000元。我的诉求是旅行社承担一半责任，赔偿我1000元。我自己时间把控不准也承担一半。

我们一行6人在8月底定好了9月28到10月6号去青甘大环线旅游，我们要求升级房型以及车，领队说给我们升级成四星或者准五房型，本来每人3000多的团费给我们加到了6730一人。我们给旅行社每晚每间房间交的钱是600，但是等开始旅游的时候发现，给我们定的好多酒店都只是三星酒店，在去哪儿携程上的价格都低于600，尤其第一晚的房间，墙皮都快掉了。当天我们就要求退差价以及退了之后所有的酒店我们自己定，但是旅行社不同意且态度极其恶劣，并且说要退的的话他们要收30%的房费（但之前承诺我们的是退房每个人40的房损，就是一间房80）最后一晚我们提前和领队沟通，说不想住旅行社订的酒店，我们要自己定能不能把最后一晚的钱退给我们，领队同意了，我们就自己定了酒店，可最后钱却没退给我们，旅行社的马龙不想给我们退。还有就是，旅途中有一天我们都到了说好的酒店，办理入住的时候前台说我们没订房，我们就联系马龙，马龙一直不接电话，后面打了好多个才接，我们说没订房，就跟我们说了句等着就挂断了电话，然后通知我们换酒店了，本来这家酒店是这次旅程中为数不多满足四星的酒店，但又被换到了一个三星酒店。交定金的时候给我们开的发票是青海嘉寰旅行社，落地的时候发现是青海美湖，打电话问了一直和我们联系的领队，他告诉我们这两个旅行社是一家，基于对这位领队的信任，我们还是签字了。可是最后这个领队也只是一个拉客的，虽然旅途中我们在微信上找他处理事情他的态度还不错，但也仅限于态度不错，基本解决不了啥事儿，他给我们承诺的并不能做到。给我们承诺的景区门票小交通全包，可是后面有几个景区都是我们自己出的钱，说后面给我们退，也没有退。这还是签了合同，合同里明确写明包含的情况下都不给我们退钱，这旅行社何其嚣张。旅行过程中不断在微信里扯皮，态度极其不好。除了一开始和我们联系的领队外，没有任何一个人态度好，非常差的体验。

交完定金之后，客服就开始爱答不理，甚至不回复信息，要求退还定金直接消失

8月7日我和朋友抵达西宁曹家堡机场，旅行社派车接到酒店。 问题1：在大堂签订的是纸质合同，我们无法查询真伪，并且合同上没有注明行程单，我们是4-8人小团，人数、车型、酒店规格都没有告知，只有口头说明天就知道了/到了就知道了。并且收了保险费160，没有给保险单。 问题2：行程到敦煌的时候，直接说 后天再来接我们，让我们第二天完全行程自理。我说等候的时间去休息就算了，那报销我们打车费用，也不给钱。还叫我们走路去鸣沙山。最后理论完才说晚上那一段接我们，一整天不见人。和当时小红书的客服人员反馈也并没有处理结果。 问题3：从敦煌到嘉峪关地图4个小时的车程，司机带我们开了7个小时，质疑他故意拖路程时间，压缩游玩的时间。 问题4：司机在车上抽烟，超速，临到 测速出口才停下来等均速下降 诉求：整个旅途非常不愉快，司机向 导还说他们不知道什么叫管家式服务，一直在找借口，与宣传不符，要求退款50%费用并道歉！

投诉商家在7月31号经协商赔偿我方3000元后（7月31号前的纠纷赔偿款，滞留我们旅程，使用非法营运东辆。）从8月1号开始，启运之前未履行完的行程，但8月1日到8月4日，四个晚上商家给我们安排的酒店与之前购买合同约定的携程四钻或同级别的酒店相差悬殊，大约一间差价在300元一间，商家给我们安排的实际是小旅馆，有些名字高大上，但实际居住环境非常一般，甚至卫生不达标。

1.本人通过微信客服联系到了青海美湖国际旅行社，在听了当时客服承诺的一些标准服务后，交了200的定金，当时定金给的发票写的是青海游湖国际旅行社，但是当已经到了西宁后，在与旅行社签合同时才发现合同上写的是青海美湖国际旅行社，那个时候已经骑虎难下，被迫签订了合同，并交了尾款，对方虚假宣传在先，我方被迫加入该旅行社 2.当时客服对我承诺旅游保险是赠送，但当我落地8.2当天又让我交了80的个人旅游保险，但我方到现在没有收到个人旅游保险单，怀疑对方并没有对我方进行旅游保障，希望要求返还这80保险费 3.8.3-8.5期间对方承诺提供我方的司机领队是旅行社的司机领队，并且可以提供导游服务，后发现并非本公司人员，而是外包服务，将我们外包给当地租车服务，只是借用租车公司的车和司机带我们去各个行程，并且未在我们知情的情况下私自调换了五个司机，在我第二次换司机找客服的时候，客服承诺我将换一个司机接领队，但是玩文字游戏，实际上只是换了个司机并没有换领队，这样情况下，一个司机带领一个车五个游客，一个领队带一辆车，五个游客，实际形成一个领队10人团，严重不合当时向我方承诺的4-8人团，要求给予说法及赔偿 4.8.5当天，对方向我承诺提供标准商务四级酒店，但在敦煌酒店安排中出现错误，房源安排失误，我方有游客表达不满后，当天司机与游客竟然吵架，争夺方向盘，到达旅行社安排酒店后，竟直接把我方行李扔了下来，让我们给旅行社打电话，旅行社客服一开始向我承诺补房差，结果不了了之，要求补偿房差以及服务态度问题 5.在8.5当天，司机与游客吵架后，我与司机没有进行争吵，而是主动态度友好的问司机第二天的行程是否还是他提供服务，司机说旅行社会安排，结果直到当天晚上的24点以后都没有旅行社给我主动打电话，而是有一位美湖的领导直接给我同行的另一位姐妹打电话，电话的录音直接指我们对司机挑挑拣拣，给我们又换了一个新司机，要求我们对司机要毕恭毕敬，唯唯诺诺，在我质问他的同时，他竟然问我你是谁，我是在跟谁打电话，你们再这样司机不管我，他也没办法了这种无所谓的态度，试问这种服务态度，我是来他们旅游公司受气的吗？要求该公司对我进行精神损失费赔偿以及道歉 6.8.6当天属于司机直接转钱让我们自己服务自己，自己买票自己付房费，自己服务自己？8.7-8.8又换了一个司机，结果这个司机直接开车长时间手持电话打电话，看抖音直播，危险驾驶

尊敬的领导： 您好，我们是外地来青海旅游的游客，在青海旅行期间，购买了美湖国际旅行社7天6日游全包服务。签订合同时，工作人员拒绝将具体行程附后，称可以根据实际情况做调整(后来有一天行程变化也将当天居住地由张掖改为雅丹）。今日我们因有事需将居住地由茶卡盐湖改为西宁，在提前告知旅行社的情况下遭拒——旅行社要求我们自行解决西宁住宿，前后出现只退还50%房费、分文不退两种说法。 此外，该旅行社与我们多头对接，各部门不认相互部门的说法，使我们外地游客身心疲惫，完全没有享受到四人纯玩小团的服务。 作为一名游客，我们来青海旅游，花费了时间金钱精力，却没有开心的享受到青海的美景

5月22日通过微信向青海美湖国际旅行社交旅游定金800元 因青海美湖国际旅行社未能达成与之前约定好的景点门票 申请退还定金 一直未退还