投诉格林东方酒店（宿迁泗阳高铁站店）预定2晚共计25间房，未按要求提供24小时热水，且未沟通处理问题
蓝天白云和我 🍀
已完结1️⃣本人于10月13日电话至格林东方酒店（宿迁泗阳高铁站店）以下简称格林酒店，预约10月27-28日，2晚十几间客房，后续与格林酒店工作人员加微信，说参加其酒店活动预定有优惠，经过考虑比较适合我，便于第二日充值3000元 含18间房的活动，之后又过几天亲戚来的较多，综合考虑加追1000元，累计充值4000元修改预定24间房（预定价166元/晚），酒店方面承诺优先给豪华大床房或豪华标间，供求不足情况下，会开普通大床房或标间。 2️⃣本人是10月28日晚办婚宴，所以提前预定宾客亲戚住房，宾客10月27-28日两晚入住，27日下午便有几人亲戚和一人朋友提前入住酒店，晚上吃饭时向我反应，酒店前台跟他说今天泗阳酒店附近范围区域抢修自来水，没有冷水洗澡，但是有热水，此时酒店人员没有跟我本人沟通过这个问题，也没有告诉我，当天晚上也比较忙后面变忘了去询问酒店解决方案，实际上酒店给出方法的就是把热水放一放 放凉然后去洗澡。然后这期间正常也没有其他朋友跟我反应有其他问题，后续10月29日上午，我去酒店前台去核对账款时，超出一间房，要补200元，再付钱之前我还询问了前台工作人员，“你们27号晚上没冷水，那后面28号修好了吗，昨天正常洗澡吗？”前台回复已经修好了呀，然后我没有多想，就付了款，同时也要求开了票，还给了两份喜糖给他们。10月29日大约中午，我们送几个朋友去高铁站时候，聊天随口说了下，问我“你们两选择的是什么酒店，两晚不能洗澡，第一天27晚上没有冷水，第二天没有热水”，这时我蒙了，我不知道这个情况，我以为是第二天可能就恢复正常。之后便是与最先给我预定酒店的工作人员微信电话询问情况，但是没有给出好的解决方法，我让他发停水通知，发一个距离酒店5km的小区的停水通知，这明显就是敷衍问题，后续就是我跟很多亲戚当面和电话询问，这个两晚不能洗澡的情况属实，并且第二晚28号没有热水，我们很多老人 也不能去洗漱，酒店依旧没有通知我预订人，也没有给住房客人一个好的解决方法，届时后续酒店一个经理联系，一开始说补偿两晚客房，后续我不同意，然后又换成补偿2晚客房400元费用，我不同意，因为酒店是24小时提供热水，光这一条他就不符合要求，况且我们这么多宾客参加喜宴 晚上住宿，亲戚朋友是不好意思说，酒店也可能意识到这一点也想敷衍了事不给任何解决方法，还说大家都是本地人谅解一下，试问本地人都坑本地人，谁还来
投诉进度
用户申请完结
2023-11-19 09:55:49
用户补充投诉
2023-11-10 17:33:16
补充内容
11月9日中午，自称是格林东方（宿迁泗阳高铁站店的负责人）打电话过来协商此事，主要诉说的是，10月27-28号两天，住在酒店6层以下包括6层的客房，都是正常供水，可以正常洗澡的，只有6层以上才没水洗澡。我当时就质问，我这里房间结账记录，只有3间房是6层以上，那为什么我问了七八家亲戚朋友，他们都是不能洗澡的？当时我就问他，想叫他发对应入住房间，入住人的姓名，他说没有，因为我这是团报，查不到（但是实际上我们亲戚朋友都是用本人身份证开的房间，他告诉我系统里面查不到是谁住的哪一间房）。之后挂完电话，我又问了几个亲戚，他们都是那27号2晚住在3楼，还有28号几间房在3楼的，也是不能正常洗澡，27号没有冷水，28号没有热水，这我才发现了，这个人所谓的负责人过来协商，也是忽悠人想草草了事。后面回了他电话，到我亲戚家，我亲戚方当面跟他说住在三楼也是没水的事情，这时候他不吱声了。这出现问题不提前告知，不积极处理，隐瞒情况导致我们两晚25间房的入住，现在正当维权，还想欺骗我，想让我尽快结束投诉，真是岂有此理。
用户补充投诉
2023-11-02 13:37:39
补充内容
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
用户补充投诉
2023-11-02 12:33:46
补充内容
格林酒店泗阳高铁站店方面还涉及店铺虚假宣传，酒店房间房型设施包含24小时热水，但是实则10月27号，28号两天，第一天没有冷水，第二天没有热水，客人无法洗澡，并且酒店方面没有贴出来明确的通知，并且也没有给出客人主动沟通道歉或者给解决方案，就仅仅第一天入住的客人说今天没有冷水停水了，可能不好洗澡。没有给出说去其他地方洗浴中心洗澡等措施，也没有及时跟预定负责人，我本人沟通，从头到尾没有跟我沟通一次，房间是我预定的，充值会员信息账号也都是我，难道酒店方面连基本的出现问题沟通都不会吗？后续还涉及到跟我说泗阳这酒店大部分片区都停水了，明明27和28号两晚我本人入住的婚房泗阳亚朵酒店距离****左右，都是用水正常，并且距离格林酒店****左右新世界大酒店28号下午-晚上也是用水正常，都有热水，格林东方酒店管理人员的所谓解释的临时停水，他们也没提前收到消息，泗阳大部分地方都挺水 这难道不是为了逃避责任吗？
平台审核通过
2023-11-02 12:12:57
用户发起投诉
2023-11-02 12:07:39
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格林东方酒店（宿迁泗阳高铁站店）电话是:0527-89****99 ，上面填写号码少写了一位。