苏宁天猫店欺骗消费者，缺少配件要求退款补发

网友保保_DeuIgFUX 2023-11-06

已完结

本人于2023年11月1日在苏宁易购官方旗舰店购买佳能r7相机，购买之前已找客服了解相机配件问题，客服明确回复购买后将会随单配备赠送相机内存卡（64g)、相机清洗套装、手机读卡器，而原装出厂将会配备相机、镜头、充电器、充电线、背带。但本人11月5号收到货后却发现缺少手机读卡器及原装电池，已第一时间与客服反映问题，并提供开箱视频证明缺少配件，但店家处理态度不积极，还百般推搪刁难消费者，说本人拍的非完整视频，不愿处理不肯退款也不肯补发！明明在商品页面及商品外盒均标明会配备上述东西，但收到的货品不齐全！属于欺骗消费者行径

投诉进度

平台自动完结

2023-12-22 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-11-08 10:37:32

补充内容

淘宝苏宁易购官方旗舰店事后诱导我退货，并同意我的七天无理由退货，但寄过去之后又进行拒收，致使我损失快递费30元，浪费本人时间及精力！！

平台跟进

2023-11-06 17:54:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-06 13:09:54

用户发起投诉

2023-11-06 13:07:49

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