迪士尼门票二维码无法扫描入园，门票有效期之前被他人使用，商家电话暂停服务无法联系
网友保保_AZn4ZG33
已完结10月30日我在美团上购买香港迪士尼门票二级票一张。商家为：美团旅行官方，营业执照上商家登记名称为：北京西瓜国际旅行社有限公司。我收到了门票邮件，根据上面的二维码我预订了11月5日的入园时间。 11月5日上午10点，我在香港迪士尼门口排队入园。被工作人员告知我的门票已经被使用，门票已经在前几天被他人扫描入园。出于隐私问题，迪士尼工作人员无法告知我使用我的二维码的游客的信息。但是我并没有将门票外传给他人。也没有通过任何社交媒体渠道透露信息。 且在购买门票时，美团的界面也显示门票有效期在2023年11月5日至2023年12月25日之间。11月5日是商家所说的有效期日的第一天，即使有人窃取了我的门票信息也不可能在11月5日之前入园。 在此之后我尝试联系美团旅行官方，两个客服热线皆不可拨通。美团官方客服介入速度缓慢，平台上投诉超过24小时仍然没有任何进展和回馈。且美团官方也无法联系北京西瓜国际旅行社有限公司这一商家。 据了解，身边有相同经历的受害者已经有4人。涉及金额总共超过2000元人民币。希望这一事情能够被有效处理。 我怀疑美团国际旅行官方（北京西瓜国际旅行社有限公司）涉及二售门票，故意关闭客服电话。且门票在有效期之前已经被他人使用，但消费者并不知情。 以下证据， 图1是美团旅行商家购票界面。 图2是我在迪士尼app预约入园成功的证据。图3是通过美团平台购买的香港迪士尼门票凭证（上面的二维码被他人使用导致我无法入园） 图4的信息证明了门票有效期（2023年11月5日至2023年12月25日）因此我十分不理解为何门票能够在有效期之前被使用？ 图5是商家的营业执照
投诉进度
平台自动完结
2023-12-23 08:00:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-11-08 08:34:55
补充内容
图1:商品销售界面需要先选择游玩日期。并标注了：商品在游玩日期至23年12月25日期间使用有效。那么我的门票由于商家一票多售，导致门票在游玩日（11月5日）前就已经被他人使用。不属于在有效期内使用商品。那么该商品实际上仍然没有被使用。
商品界面的官方认证美团平台是如何确认的呢？为何下单界面没有任何门票无法使用的风险告知？为何官方购票却不能使用？消费者通过所谓的官方渠道购票却无法使用门票，由此发生的财产损失难道要我们这些冤大头承担吗？
用户补充投诉
2023-11-08 08:06:21
补充内容
美团平台出售的票无法使用且门票不支持退款，对消费者造成了财产损害。美团客服建议我去报警，基本坐实了商家诈骗的事实，但是却没有给我任何赔偿措施。美团违反消费者权益保护法第11条：消费者因购买使用商品或接受服务，受到人身财产损害的享有依法获得赔偿的权利；第44条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或服务者要求赔偿。
美团提前平台没有告知消费者该平台购买的门票存在无法使用危及消费者财产安全的可能性。商品购买界面没有任何风险提示。违反消费者权益保护法第18条：经营者，应当保证其提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。
美团官方在接受多起类似的投诉并建议我报警后仍然没有下线香港迪士尼门票商品。违反消费者权益保护法第19条：经营者发现，其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售，仅是召回无害化处理销毁，停止生产或者服务等措施。
跟进内容
您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。
用户补充投诉
2023-11-07 14:02:30
补充内容
刚才和美团官方平台的客服联系。客服告知我商家可能涉嫌刷单诈骗。之前有人反映自己花5万刷了迪士尼门票的单，这些门票无法使用就成了无效票。商家提供的很大概率就是这些被出售的无效票。
平台审核通过
2023-11-07 13:58:53
用户发起投诉
2023-11-07 11:57:42
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