双十一在天猫莱绅通灵官方旗舰店购买饰品两件要求退货退款

网友保保_vyKwJ1DX 2023-11-14

已完结

双十一在天猫莱绅通灵官方旗舰店购买饰品两件，因受首页面极速退款和退货运费险误导，认为可以退换，下单后客服也没有提示不支持7天无理由退换，待收货后与客服协商退款遭到拒绝，本人认为该商品不属于定制商品，应属于可退换商品。且因当时网购平台完整提示打不开，客服也没有明确提示，受页面退货运费险和极速退款误导，故买家申请退应予以支持。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-22 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-22 22:27:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-14 20:35:19

用户发起投诉

2023-11-14 20:31:21

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