南阳丹尼斯百货莱绅通灵专柜磨烂消费者手拒退货退款且不顾客户需求的投诉
网友保保_SmwWp7sQ
已完结2020年在河南省南阳市新华路丹尼斯百货通灵珠宝专柜购买一对结婚对戒，当时表示可以随时按标签价到店更换款式，未提及需要增加消费才可以换款。2021年结婚后9月份第一次佩戴，手被戒指磨烂，到店要求退货，店员表示是戒指款式问题换了就不会磨手了，根据店员指示更换戒指内壁为实心的开口的且加了一千多块钱，此次更换店员未提及再次更换需要加一万元。中间因为怀孕生子未佩戴戒指，2023年7月31日换款后第一次佩戴再次出现手被磨烂的情况，因宝宝生病未及时到店2023年11月11日左右到店咨询店员表示可以随时更换，未提及一万元事宜，2023年11月19日带着资料到店更换时店员表示需要多消费一万元才可以更换戒指，表示无法接受协商后店员让加四千块钱，且表示下次再磨烂手更换款式也需要我加一万元。我表示无法接受这种方案，且换款后无法保证手不被磨烂，要求退货退款，店员表示没办法退货退货，我要求他们进行协商，11月20日回复无法退货退款然后没有后续处理，无视消费者需求和权益。首先第一点购买时未告知无法退货退款，未告知需要加钱才能更换款式；第二点2021年要求退货对方表示是款式问题，未告知不能退货，且告知款式问题让我们加钱购买其他款式；未告知手会有再次磨烂的风险；第三点2023年11月19日更换款式时所谓的一万元存在欺骗消费者，同品牌其他专柜明确表示4000元即可；第四点本次是戒指质量问题造成的无法接受加钱才能更换款式；第五点店员表示下次出现这种问题概不负责要加钱，无法接受因对方质量问题不承担责任；第六点店里表示加钱可以买其他款式，但只能一件首饰加钱换一件首饰，不能换多件首饰，存在强买强卖的行为；第七点店里对戒这个种类不存在两万元，不可能每次加钱购买；第八点店里让加钱购买其他种类或放屋里不带罔顾消费者购买结婚对戒的纪念意义。望速解决退货退款，谢谢！
投诉进度
