如家酒店霸王条款，没有入住房间，还不给消费者退款

网友保保_fI9Jwnme 2023-11-18

已完结

本人于2023.11.13中午11点左右在携程预定如家酒店三间房（入住14号一晚), 但由于行程问题，想把三间房都取消，但是两间成功取消，一件房间由于酒店霸王条款，无法取消。 我13号11:16分随即打了酒店电话，酒店表示可以取消，但是需要联系携程，我也在携程后台联系让他们取消房间，但是现在携程和酒店都互相推诿，不给我退款

投诉进度

平台自动完结

2024-01-03 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-20 10:38:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-18 15:32:06

用户发起投诉

2023-11-18 15:29:01

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