海尔冰箱质量差，出了问题不解决
拓巡者
已完结2019年11月11号在线下实体门店(京东家电)购买了一台实价为12680元海尔卡萨帝冰箱，2023.10.10冰箱出现的不通电，于是联系了海尔售后上门，售后师傅检测说电板坏了需要更换，收了50元上门费，当地没有配件要等公司发货，于是等了近一个礼拜，二次联系海尔售后才上的门，这次换电板收费200元。用了不到一个星期，下班发现房子里有很大的烧焦味，寻找下发现是冰箱的问题，马上联系了海尔售后，售后上门检测说是冰箱后背部电板和线路短路烧糊了，而且这种情况下机器无法维修，只能向公司总部反应，看怎么处理，结果等了三天，无人处理，导致冰箱里面的几千块钱的肉制品和海鲜全部坏掉，于是我又联系当地（岳阳市华容县）售后工作人员，他们表示机器肯定是修不好了，当下只能折旧换机，要我提供购机凭证，当时加了微信发了过去，结果海尔售后工作人员又说要开税务发票，要我找门店解决，他们处理不了，当时我也说明了我找了门店，但是门店由于经营的问题，已经没搞了，所以才找的海尔售后，于是当地海尔工作人员又是说什么后面条码不清楚，记录查询不到，又要我付费开税票，又是拖了几天，最后我又联系了海尔售后服务热线，当地工作人员才联系的我，又说他们上报公司查了是2015年出厂的机器，也发了个冰箱出厂日期查询记录截图给我，换机也只能按照这个日期折旧换机，于是当地海尔售后要我在网上或者实体店挑一款和剩余折旧费差不多的机器，结果也是一波三折搞了几天，反正我是挑选什么款式机器都不行，一个劲的拖着我，搞得最后我又联系海尔售后服务热线，当地海尔售后工作人员又说公司查了这个机器又是2010年出厂的，他们无法处理，要我自行解决，后续我再联系海尔售后就是互相推脱，服务热线说要核实，当地售后说他们解决不了，就这样一个多月时间没人处理过问，海尔智家APP里面查询服务单进度，几次的服务单也是全部显示取消了，之前的上门维修付费也没记录，不知道什么原因。一台实价12680元的海尔卡萨帝高端冰箱，使用不到四年时间，机器越修越坏。海尔售后所说的什么冰箱出厂日期一会说15年的，一会说10年的，但是作为消费者我不管冰箱是什么时候出厂的，按照消费者权益保护法我只能以实际购买日期算起，而且有购机凭证和支付宝付款记录凭证，冰箱也是海尔正品，这是毋庸置疑的事实，但是海尔售后却是机器出了问题不负责不处理，找各种理由借口推脱。
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