投诉中国电信（宽带）收费问题
网友保保_f0IfD8VC
已完结
申诉原因：与电信签合约宽带三年，签约时没有充分告知合约内容，属格式合同，不足三年取消必须交违约金（协议上显示违约金是以系统为准，没具体说怎样计算，存在欺瞒糊弄成分），除了每月从银行卡扣除月租，签约时还恶意捆绑1296元在余额宝冻结，分三年返还完。且在使用期间存在除月租外还在不知情的下扣除其他费用，属霸王条款。 因搬家不用现宽带且存在乱扣费需注销，经咨询业务员提前注销需在恶意捆绑的余额宝冻结余额里的792元全部扣除作为违约金，才能停用不再自动扣月租。 本属99元月租套餐，从2022年8月始在不知情的情况下增加扣除不知名目的综合服务费，从99元变为129元到149元，每月自动在银行卡号扣取。经投诉承诺可退回多扣金额却至今未收到。 诉求：1.违约金过高，损害了消费者权益，应减免违约金。否则违背了网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务。 2.解绑余额宝里冻结的余额退到本人账户。 3.解绑扣费的银行卡，避免在不知情的情况下乱扣费。 4.退回多扣费用474.7元。 请加急处理，不然2023年12月1号不注销又扣月租
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国电信回复：您好，请用户提供遇到问题的电信宽带号码、安装地址或业务所在地区，以便我们反馈核实，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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