投诉小米有品平台上海喜摩电动科技有限公司电动车Z26质量问题，要求平台退货退款，承担逆向物流费用。
北西
投诉小米有品平台上海喜摩电动科技有限公司电动车Z26质量问题，要求平台退货退款，承担逆向物流费用。 2023年10月31日我在小米有品平台购买上海喜摩电动科技有限公司的产品HIMO Z26山地助力电动车，合计金额：3674.02元。 在安装过程中，发现该电动车 1.在安装前头灯和前挡泥板时，无法将二者同时固定，螺丝滑丝固定不牢，如遇颠簸，前挡泥板和头灯易松动掉落，影响骑行安全（图8）； 2.前挡泥板注塑时不符合规定，一部分扭曲容易在骑行过程中与前车轮发生摩擦，甚至绞入前车轮，严重影响骑行安全（图1）； 3.包装中缺少固定前轮的装置，无法骑行（图3、4）； 4.店家客服提供的部分安装视频模糊，且并非Z26产品的安装视频而是C26产品的安装视频（图9）； 5.由于车辆质量问题未组装完成，且存在安全和质量问题遂申请退货。购买时商家承认所涉及部件均有3个月到24个月质保，也在不执行维修的前提下将残次品寄回我处； 6.电动车申请退货后，由于平台软件限制，无法填写安能物流，遂将物流情况电话两次上报至有品官方客服手动修改并填写物流单号，平台有义务通知到商家，商品由安能物流（单号：50****372872）承运于11月16日15:45分在目的地签收。11月18日17:09联系我报告车体划痕严重，发送了不包含完整签售流程的视频，所提供视频包裹已被打开在签收两日内不排除商品运抵后人为损坏的可能性。 商家和平台承诺作出检测，仅为厂商自行检测，其中影响举证的公平性和客观性，最后商家以用电动螺丝刀（平台：小米商城，型号：米家电动螺丝刀****）安装自行车滑丝和车体有划痕为由拒绝退货，同时要求消费者承担全部物流损失。（图7，视频截取）平台未及时电话沟通反馈结果，仅在app上未通知我的情况下结束投诉流程。 诉求：退货退款，承担因商品质量问题产生的90元逆向物流费用，合计：3,764.02元。 说明：电动车在商品中区别普通商品，需质量合格上牌在市区行驶，不合格品当地部门无法操作电动车上牌管理手续，且容易造成消费者人身伤害。 对商家说明：电动车前插臂部分需符合国家及行业规定，商品生产厂商应完整附带该品牌型号的安装手册及工具，出厂前需完成检测。 对平台说明：平台需要主动落实主体责任，对商家约束管理，认真落实国家制定的7天无理由相关条款为消费者提供清朗消费空间。
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