投诉中国电信（宽带）虚假宣传

不满意

首先万年县电信营业厅并没有道歉，反而对顾客语言态度上非常不好，故意把事情责任全部说成顾客问题，其次万年县电信营业厅不积极主动联系处理问题，是我自己一直打电话要求催促处理问题。

已解决

解释/道歉

电信工作人员联系用户解释，用户不认可。

由于万年电信营业厅的故意拖延到账本月无法降低套餐，12月份的套餐费用我要求由电信公司承担损失，并且免费取消宽带，取消合约期，拒绝不合理赔偿金。

我婆婆于2022年被电信虚假宣传隐瞒合约办理了不合理套餐，2022年被忽悠升级摄像头，路由器，当时她们说免费升级，不用任何费用，没有合约期，2023年就可以取消宽带，只需归还路由器和摄像头就行，套餐什么的都没变，可是今年我查看我婆婆手机套餐发现由原来的129元，变成了149元，加上我们常年在外地工作，家里宽带我们不经常用，我婆婆不认识什么字，也更是用不了那么高昂的套餐，电信只关心自己利益给客服推荐不合理套餐，我婆婆套餐流量好几个月累计下来都没有用完，通话时长也更是用不完，还忽悠我婆子办理了5张副卡，完全用不上的副卡，然后今年2023年从外地回来就想去营业厅取消宽带，降低套餐，可是今年2023年我去取消宽带却说有合约期，取消要赔设备钱，而且是原价赔偿，面对她们给办理的不合理套餐，她们却只字不提，态度恶劣，说随我们去投诉，好似拿她们没有办法，我想换个服务态度好的工作人员，她们也不同意，我好几次跟电信公司申诉，也没有得到答复，本地营业厅人员也给我打电话也是不解决只留给我一句接着投诉，所以我只能请求协助，我的诉求：解除宽带，解除合约期，拒绝不合理赔偿，降低不合理套餐费用。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。