投诉智行火车票退改问题
网友保保_ojW1tkTA
已完结
小孩子点错了，刚付款就立马取消订单但是找不到退款的方式，出票后才能取消，机票650出票后立马取消扣费432，找客服客服说432是退票需要收取的费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者于2023-11-29 17:00:57购买2023-12-05 13:30:00昆明-合肥的机票，反馈因小孩订错客票，要求减免退票损失，经核实，东方航空工号938367，距离起飞48-168小时之间，按票票面价451元扣除60%，损失271元，无法减免手续费，企业联系消费者解释，退票最低需扣除271元，消费者不接受，双方达成一致。
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跟进内容
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