投诉智行火车票退改问题
网友保保_r9oAVgIp
已完结
小孩点错了，发现后第一时间要取消订单但是但是还没有出票没有退票窗口，出票后申请退款发现650的票价要扣432，找人工客服人工客服说出票完成只能办理退票，退票都需要收取手续费，650的票价下单不到3分钟立马退票就要扣432元的手续费不合理，那650的机票其中有燃油费和机票费，手续费。手续费需要432元吗并且购的票是6天后的
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者于2023-11-29 17:00:57购买2023-12-05 13:30:00昆明-合肥的机票，反馈因小孩订错客票，要求减免退票损失，经核实，东方航空工号938367，距离起飞48-168小时之间，按票票面价451元扣除60%，损失271元，无法减免手续费，企业联系消费者解释，退票最低需扣除271元，消费者不接受，双方达成一致。
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