投诉智行火车票退改问题
网友保保_aaNq1Hd4
已完结
我于2023.11.28，19点27在智行APP预定了北京市海淀区速8酒店（西三旗桥店）当晚大床房，房费268.9元。因家人感染支原体肺炎发热无法到酒店入住，订房后约20分钟后取消订单，20点03分发来确认短信被告知无法取消，立即联系酒店方，酒店方表示由于我是第三方平台订房，她们无法操作，必须由第三方操作，随即联系智行客服，打了几次电话被告知忙线后选择在线人工客服解决，20点10分与客户沟通好后被告知平台会与酒店联系，联系结果再通知我。20点59分智行客服回复酒店拒绝取消订单，我在回复的过程中21点整客服显示工作时间为9：00至21:00，无法联系客服，再次打电话至人工客服依然占线。联系酒店，酒店表示已过取消时间，当问及第一次打电话为什么说平台取消就可以时，酒店失口否认，说当时就说超时不能取消，问投诉应该找谁，态度强硬说不知道！首先我不是提前订房延迟取消，我是临时订房不满半小时取消，并没有给酒店带来损失，其次智行故意拖延时间，导致我取消时间延长，又在下班前一分钟向我告知没有任何后续服务。最后我始终没到店，酒店这间房没有被用，我没到店消费还收我费用
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