投诉去哪儿霸王条款
网友保保_BGBYFwdt
已完结
111月15日本人在去哪儿网预订12月17日入住的澳门葡京人酒店，由于签证原因，无法入住，提前一个月，11月20日开始与去哪儿网协商取消订单退款。第一次沟通去哪儿网表示需要跟代理商沟通以及酒店方沟通，首选改签，不能的话则沟通取消。相隔个小时联系我酒店方与第三方代理商均拒绝退款，本人联系葡京人酒店，酒店表示取消可以通过邮件申请，酒店方并未收到任何沟通邮件。去哪儿完全是在欺*消费者。第二次沟通表明了酒店方可以通过邮件申请取消并退款，电话客服表示他们通过电话沟通，酒店不同意。已经再三表示澳门酒店对公沟通需要邮件沟通，客服使用电话沟通，并无表明客服身份，遂酒店拒绝与电话客服沟通，去哪儿网以此作为酒店拒绝退款。第三次电话沟通客服表示入住日期之后确认无入住可以办理订单金额50%的退款，且款项是转去去哪儿用户余额，我拒绝了此方案，客服表示无其他方案可申请。随后的电话协商中，客服表示代理商也不同意退款，但是客服以隐私为由，拒绝透露第三方代理商的公司名称供客户作投诉使用，有理由怀疑代理商实质即为去哪儿网。不能理解为何提前一个月退房不能取消订单，另外去哪儿网拒绝使用邮件与澳门酒店沟通，以此作为酒店拒绝退款的理由，将责任全数推到澳门酒店方。希望去哪儿网尽快安排会发邮件的客服与酒店联系，不要拖延时间
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企业完结
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