去哪儿平台取消规则不合理扣款投诉
网友保保_fXpuC53S
已完结
我于2025年5月5日在去哪儿旅行平台预订 首尔*观光酒店5月24日-5月29日的房间5晚，下订单时平台显示免费取消，应行程变动5月8日重新预定该酒店5月24日-5月28日的房间，取消了原订单却扣走了740.19元，根据消费者权益保护第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。去哪儿旅行平台与酒店利用自身强势、垄断地位，定制霸王条款，强行定制不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。而且去哪儿平台订单详情页明显位置未注明取消规则，还存在误导消费者的情况。酒店现有订单却可在入住前三天免费取消，而我重新预定该酒店订单并未给酒店造成任何损失却被扣走740元，与去哪儿平台客服多次协商无果，请求全额退回该酒店订单付款。
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
去哪儿平台欺诈用户对我谎称与酒店协商退款，酒店不同意退款，但我和酒店经理联系沟通 酒店方面表示未收到我该笔订单的任何款项，去哪儿平台恶意侵占消费者财产 行为极其恶劣，如若平台不能解决我会提起法律诉讼来维护自身合法权益。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
去哪儿网平台模糊扣款字眼，同个商品低价诱导消费者，付款界面也无任何扣款详情说明，损害消费者权益，如若平台无法解决我的诉求 我将维权到底。
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