去哪儿网不可取消条款拒绝退订酒店投诉

网友保保_07SJ9DLz 2025-05-09

已完结

4月16日在去哪儿网预定的青岛市索达酒店公寓 6晚并支付全额款项1018.56元，现因行程有变平台以预定时合适条款「不可取消」为由，拒绝取消退款，因网页页面格式条款侵害消费者权益，酒店没有提供服务收取全额房费，违反消费者权益保护法第53条

投诉进度

用户评价

2025-05-09 22:59:47

用户申请完结

2025-05-09 22:59:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-09 22:41:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-09 22:41:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-09 22:08:40

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1018.56元

投诉编号：

98799381

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