验货报告有误，卖家隐瞒瑕疵，闲鱼以霸王条约关闭退款通道，约束我无法申请退款
网友保保_VE4rfYYM
已完结
2023年11月23日在闲鱼平台购买价值2439的华为matexs二手手机，卖家表示物品无瑕疵，仅有屏幕刮痕。通过闲鱼验货宝平台进行验货，本人要求验货宝拍齐全照片，验货宝未予理睬，本人先让验货宝发货，到手开机后发现手机存在功能问题，屏幕老化严重，花屏等问题。联系闲鱼客服，态度敷衍，表示经过验货宝的都不能退货，也未对验货宝没有检测详细问题做出解释，目前资金在闲鱼平台，不给我开通退货窗口。我非常气愤，要求必须要一天之内给我开通退货退款通道，并且赔偿验货宝费用。 在闲鱼平台通过验货宝购买手机，卖家隐瞒瑕疵，验货宝报告未认真检测披露手机屏幕花屏、屏幕凹陷、机身弯曲等严重问题。目前手机款项在闲鱼平台，联系闲鱼平台，客服推诿表示在验货宝确认购买就不能退款，让我与卖家协商退款，但是卖家不退款，闲鱼也不介入，态度极为冷漠敷衍。作为一家购物平台，不积极处理沟通事情，验货报告有误也敷衍，让消费者感到愤怒和绝望，请有关部门严查！ 首先报告有误，闲鱼应该负起相应责任。其次，以此霸王条约关闭退款通道 约束我不能退款，不出面要求卖家退款，纵容商家欺*消费者。最后，客服极其敷衍 投诉反馈后基本无回应。我要求闲鱼平台给我在一天之内退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
第二次验货报告与第一次有明显误差 第一次验货未验出设备屏幕老化 导致错误购买无法退货
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