商家说春节期间不给退款

网友保保_Hnsde4il 2023-12-05

已完结

12月1日支付行程订单，12月5日申请退款，出行日期在2月11日至16日，先跟商家微信协商，说是已锁房要扣1000元费用，后来又跟我说跟酒店商量了扣我500元，之后我联系了去哪儿客服说看见商家提供的500元凭证我问了有我的名字跟房型吗？去哪儿客服说不能告诉我，还一直说让我自己承担损失才能帮我协商，还说让商家提供他们平台认定的资料，这些资料不能给我看说是商业秘密，目前没有明确表示，听他们的口气是要扣我500元

投诉进度

用户评价

2023-12-06 16:57:05

用户申请完结

2023-12-06 16:56:40

申请原因

谢谢🙏

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2023-12-06 12:57:24

补充内容

企业还未跟我联系，请协助！谢谢🙏

企业跟进

2023-12-06 09:34:46

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2023-12-05 23:08:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-12-05 23:08:43

用户发起投诉

2023-12-05 23:04:03

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投诉信息

投诉问题：

价格纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

8480元

投诉编号：

96537582

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