投诉楠艺商城售后服务欠缺
网友保保_NyOD6LRQ
已完结本人于9月25日在楠艺商城购买SE****EEN的MP特典克拉盘一套，但在11月15日所有商品开箱后发现，13张特典卡中有三张特典卡卡面有大瑕(卡面有坑卡面有划痕），质量不过关(专辑小卡一旦卡面有瑕其价值就会下降，大瑕和瑕多直接让小卡贬值)，直接拿着开箱视频寻找了楠艺客服进行售后处理，但处理至今对面售后客服给出的回答是属于出厂瑕疵，不符合标准，拒绝售后，但是商品有出厂瑕疵就更不应该拿出来售卖，而且特典卡出厂瑕疵是工厂问题，商家知道有出厂瑕疵，不检查商品直接售卖给顾客，最后让顾客承担责任，我想知道这是合理的吗？本身特典卡的价值就在其卡面无暇(无坑无划痕），现在商家和工厂造成的瑕疵后果让顾客承担，我不理解，并且对方以出厂瑕为理由仍然拒绝售后，自身错误让消费者承担，侵犯消费者权益
投诉进度
平台自动完结
2024-02-18 08:00:06
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-01-19 00:07:39
补充内容
我想知道已经24年了，平台说跟进投诉，但为什么到现在都没有处理呢？
用户补充投诉
2024-01-16 14:50:24
补充内容
12.06投诉的，已经1月16了，至今没有任何回应
用户补充投诉
2023-12-25 21:17:31
用户补充投诉
2023-12-17 01:50:43
补充内容
12.06投诉的，现在已经12.17了，一点进展都没有吗？我们维权这么难吗？
用户补充投诉
2023-12-07 18:16:58
平台审核通过
2023-12-06 16:09:49
用户发起投诉
2023-12-06 16:05:31
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