京东拍拍购买手机出现问题，要求退款更换赔偿
齐齐怪怪
已完结23年10月23号我在京东拍拍官方旗舰店购买一部（华为po****et s）二手手机，有检测报告，我选的95新有他们的图片及问题说明，10月27号收到手机第一时间打开，结果很失望和购买时不是同一款不许退款。有大面积磕碰机身弯曲后面客服说这说那我也接受了给我支付宝退了30让我买手机壳。12月1号中午打开手机发现上半部分出现一些折痕以为是水凝膜问题，就去了手机店贴膜，结果人家说是屏幕问题。我一想我也没有摔过磕碰过。而且折叠位置没有折痕而是折叠稍微上2毫米位置。我联系了客服，客服说让我申请售后处理就好了，结果售后可能看到问题比较大就不给处理，说是人为的，这东西由着商家说人为就人为？我花2788用券下来2648你现在让我直接使用有问题，外壳能接受，屏幕我怎么接受。让京东介入，京东也像走个过程一样就是向着拍拍说话就说我对接了人家说你个人问题，平台不予接受等等问题。我心里也难受啊我花钱买一个月没有售后。出问题就直接甩锅。一问客服就不好意思，不好意思的发。现在不给换不给维修也不给退款。我觉得他们是惯犯。我请求协助处理，感谢各位人士。 现在 我通过12315消费者协会投诉以后他们通过了我已经发起的2次被驳回的售后诉求，这次给我的回复是符合退换。结果现在手机寄过去了，就是不给我退款或者置换还让客服给我打电话说给我100块钱，意思让我自己处理。老天啊。我买了一个月没有摔没有碰，本来就是折叠手机当个宝，人家说我人为因素。
投诉进度
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