淘手游平台购买商品被卖家找回，要求解释和退款

网友保保_gQMtUp1O 2023-12-10

已完结

我在11月27日晚上的时候在淘手游平台上购买了一个价值260元的商品，加上客服费一共268元，可就在12月8日下午5点我的手机莫名其妙给我发来账号被换绑的信息，我去试图登陆我的账号却发现手机号邮箱什么的全部被换，客服不管平台的卖家手机号也是虚拟号，我就是觉得卖家和平台都是一起的拿到钱就到钱就不管事了，我现在只要求退款或者找回账号！

投诉进度

用户评价

2023-12-10 16:45:57

是否满意

不满意

平台评价

#处理太慢

品牌评分

品牌评价

不满意，给我退款！

企业完结

2023-12-10 16:32:46

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

针对消费者“反馈账号找回”一事，我公司联系卖家协助处理，未得到卖家回应结果，如核实是卖家原因导致的问题，事实清楚的，淘手游依法冻结其交易账号。淘手游作为一个第三方平台，依据用户协议，交易完成后出现问题，用户反馈接到后，经平台处理未果。建议用户报警处理或走司法程序解决纠纷。

平台跟进

2023-12-10 12:42:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-10 12:42:46

用户发起投诉

2023-12-10 12:40:01

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