手办断件及做工问题符合售后要求，哔哩哔哩拒绝处理，要求退款、更换

↑ 2023-12-11

已完结

拒绝平台内售后自行找品牌方并拒绝处理 手办开箱发现手办有出厂做工问题及断件，联系哔哩哔哩拒绝提供售后服务，让我联系品牌方，品牌方拒绝售后服务，哔哩哔哩专员说以品牌方那边为准，请问手办断件及做工问题明明符合售后要求，为什么拒绝，也如实提供了开箱视频证明，你们平台购买为什么不能提供售后要去找品牌方，我换货退货也只要求在平台进行售后处理，拒绝与品牌方无任何售后保障的地方进行邮寄

投诉进度

用户评价

2023-12-12 13:49:47

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

霸王条款，自己的商品不处理售后，别用就对了

平台完结

2023-12-12 13:45:17

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

哔哩哔哩回复：告知换货运费需要自行承担，未达成一致。

用户补充投诉

2023-12-11 16:12:50

补充内容

直接不管了？

用户补充投诉

2023-12-11 14:12:33

用户补充投诉

2023-12-11 14:06:49

补充内容

我拒绝品牌方处理，要求，退货退款并承担寄回运费，已向客服专员提供售开箱视频，商品收到就存在问题，专员一直以平台不处理售后，以品牌方为准，

平台跟进

2023-12-11 13:43:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-11 12:29:16

用户发起投诉

2023-12-11 12:27:27

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