投诉华为非正常开关机
网友保保_D4wqFZcB
已完结12月2日在广州天河华为高德置地授权店买的Mate 60 pro华为手机，使用了5天发现应用程序闪退，整个手机不断自动重新开机 12月11日早上到高德置地授权店做检测，店员使用内部系统检测出有11次自动开关机，且当天依旧出现自动开关机的现象，我的诉求是换机，店员表示软件问题不属于三包范围内，不予更换，只有硬件问题方可更换，此后我拨打华为客服热线95****00进行投诉，客服表示只有性能故障才可以更换，我提问什么是性能故障，客服说明的情况中有“非正常开关机”这一情况，我说我现在的情况就有，客服表示将向上反馈，在登记相关信息时，客服发现我去的不是维修网点，表示需到维修网点进一步检测 同日下午，我到达华为高志大厦3楼的维修网点，经工程师检测，结果为“疑似第三方软件不兼容导致，建议备份后恢复出厂设置”，我依然请求更换设备，如仍有问题则退货。同时也查询华为官方网对于15日内更换的定义，与我此前理解一致，详见https://****.com/cn/su****rt/wa****ty-po****cy/sm********ne/，我与现场维修的高级工程师确认，如果按照他们建议的方法进行处理后仍出现同样问题，是否可以正常维权进行退换货，工程师表示无法保证但可通过特殊渠道进行反馈，我再次致电华为客服热线95****00确认相关说法，客服专员一直无法给我正面回复，即是否可以在购买15天后就同一故障问题进行更换设备，因此我放弃维修，要求客服专员向上反馈我的诉求，即更换设备，客服专员表示将会由高级客服经理或高级工程师给我回电。因为我无法保障在按照维修建议处理后，在购买的15天后不出现同样问题，因此拒绝维修，等待客服热线的进一步回复 回到家后，本着解决问题的考虑，我尝试了现场维修工程师的建议，按照华为官方网站的方式将数据备份到电脑上，然后对手机进行了恢复出厂设置，然后，考虑到导入备份图片和视频比较花时间，仅重新导入了联系人和信息，应用程序未通过该方式导入，而是通过手机的“华为商城”app重新下载 12月12日早上，发现该华为手机的“微信”应用程序又出现闪退，且在锁屏界面发现锁死，无法正常进入输解锁密码的界面。目前已再次送到高志大厦维修点进行检修 目前暂未收到华为高级客服经理或高级工程师的回电 作为一个消费者，该情况严重影响我的使用体验且无法正常维权，现在的诉求是换货或退货
投诉进度
