投诉海信（电视机）产品质量缺陷

网友保保_9NrcQQaw 2023-12-13

已完结

2023年12月9号，我在淘宝海信官方旗舰店购买的电视金额为3008，送来的时间是12月11号，送货送货的人员验了屏幕是不是完好，但是他并没有给我做过多的处理，直接把电视给我放到了地上，十二月12月12号上午9:30来了安装人员给我安好的电视，但我当时并没有仔细看，我就店里上班了，下午2:00，我回家打开电视，发现屏幕上面内屏坏了一条，然后今然后今天我经过跟客服了解，海信是找的第三方的人，并不是海信的官方人员安装的电视，现在电视坏了就一直把我踢皮球，刚刚海刚刚韩信打电话过来还说装上了就刚刚海信打电话过来，还说装上了就不保，但我但我买之前再删询问了保障一年屏幕保障但我买之前再三询问了，保障一年，屏幕保障三年

投诉进度

企业完结

2023-12-19 08:49:50

解决方式

已解决

解决方案

付费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-12-14 16:58:16

补充内容

2023.12.11下午一点左右电视机到家，开机通电之后就立在客厅也没有任何保护措施，安装人员打电话说当天来不及安装了，要明天上午安装 2023.12.12上午十点安装完，我要上班，是我妹妹陪同安装的，据说是通了电的，但是我妹妹没有仔细确认，可能当时有损伤没有检查出来当天两点左右，我妈妈打开想看电视机发现坏了，我找海信淘宝客服申请售后，他们说派海信售后人员上门检查，要明天才有时间 2023.12.13上午11点海信售后上门，说今天才接到我的安装单，说这个痕迹看起来是安装的时候用力太大造成的，修的话要自费2900元，要我找海信淘宝客服处理。客服叫我自己联系装修人员沟通，说不是他们安排的人安装的，我是拍的购买链接里面的安装方式，随便选的没想到就掉坑里了然后甩锅就开始了，装修人员给我打电话说他安装没问题，叫我找海信淘宝客服，就是互相推脱责任，没有提供有效的解决办法海信客服说帮我联系上级专员处理，专员打电话说安装完之后坏了他们就不管了，只能是自费维修，维修费我能买台新的了，还给我挖坑，说我相信您不会故意损坏电视机的，我又不是脑子有毛病，好的我会给他搞坏了？再在网上找人扯皮，耽误我自己的时间吗？我不晓得是运输途中坏了还是安装有问题，或者是质量问题，问题我收到的东西安装上墙几小时就坏了，我家里没有小孩，大人也没碰，几千块钱收到的就是坏的电视机，我的诉求就是退货或者换货。看品牌大才选择购买这家的，以为品质有保障，没想到店大欺客。