投诉三星售后推脱三包政策，不给换新机还付费维修

网友保保_8FdnL1kY 2023-12-13

已完结

我是23年2月份买的新机，大概五六月份的时候屏幕漏液黑屏寄修，八月份又一次同样情况，十二月初又一次，情况都一样，寄修之前售后检查机身轻微磕碰，可能是放包里钥匙碰的轻微划痕，寄修以后第一个客服打电话说产品外观正常轻微磕碰，第二个客服打电话说因为磕碰付费维修，转高级客服打电话第三个，说人为损坏不予维修原路寄回，前两次我只要求修好就行，这第三次是可以要求换新机的，售后扯皮人为损坏

投诉进度

用户评价

2023-12-19 11:15:25

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企业完结

2023-12-18 10:09:32

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 企业本着顾客至上的原则可适当优惠费用维修 祝您生活愉快,身体健康！

用户补充投诉

2023-12-15 15:53:28

补充内容

2月12购买的，3月22漏液寄修，8月20漏液寄修，12月8号漏液就说我人为的了？那第一次第二次怎么回事

用户补充投诉

2023-12-15 15:40:38

补充内容

第一次第二次寄修的情况就是屏幕漏液也没找这么多理由，第三次还是漏液就说是磕碰引起的了

用户补充投诉

2023-12-15 15:36:09

补充内容

这里的磕碰怎么可能导致屏幕漏液，磕的外面屏幕在里面，而且这个磕碰很长时间就有

企业跟进

2023-12-14 10:28:47

跟进内容

跟进

用户补充投诉

2023-12-13 17:57:35

补充内容

第三个自称高级客服打电话说带有三星logo标志转轴人为损坏，为什么那么明显的地方返厂寄修售后看不到，第一个客服看不到，第二个客服看不到，就高级客服能看到，寄修的时候哪里有伤都是备注过的，到北京就成了转轴人为损坏了

平台跟进

2023-12-13 17:50:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-13 17:50:29

用户发起投诉

2023-12-13 17:47:23

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