投诉凯撒旅游购买假货

网友保保_GhtMBIWL 2023-12-18

已完结

我在凯撒商旅上购买了一款兰蔻眼霜，一收到就发现是假的（因为用过正品，真的很假！） 其原因如下：1.收到是时候透明包装纸上有两个一模一样的中文标签（真不是我污蔑，但是我确实忘记拍照了，对不起🧎‍♀️）2.拆开以后，产品包装盖子凹凸不平。3.说是进口商品，但是瓶子底部居然有中文！？进口商品只有最外面的塑料包装纸才能贴中文标签，那里面的中文是拆开贴进去的？？？ 客服不愿意赔偿，说是提供了海关清单，但是只是中国总部向国外兰蔻进口的报关单，并没有买家向总部进货的购买记录，并且尝试沟通也拒绝提供！想要向客服索要买家个人信息也被拒绝！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-02 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-02 18:16:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-18 21:29:27

用户发起投诉

2023-12-18 21:22:23

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