2019年12月10日，在黑龙江省凯撒世嘉国际旅游有限公司（此公司委托方为北京凯撒国际旅游有限公司）报名出发时间为2020年2月14日，结束时间为2020年2月19日的6天5夜新加坡旅游。因遭遇疫情旅游团取消了行程。但是一直都没有消息赔付我旅游费用。

2020年2月3日疫情前报名了旅游，因疫情没有出发，到现在拒绝退款

之前和朋友订了两人12月29日去新马的团；新马最近发布了关于疫情的隔离政策，我们在12月25早上提出想要退团。按照之前小程序显示的退订政策，退款50%。但旅行社硬说全损，要扣除全款。期间其并未提供任何消费凭证。

我在凯撒商旅上购买了一款兰蔻眼霜，一收到就发现是假的（因为用过正品，真的很假！） 其原因如下：1.收到是时候透明包装纸上有两个一模一样的中文标签（真不是我污蔑，但是我确实忘记拍照了，对不起🧎‍♀️）2.拆开以后，产品包装盖子凹凸不平。3.说是进口商品，但是瓶子底部居然有中文！？进口商品只有最外面的塑料包装纸才能贴中文标签，那里面的中文是拆开贴进去的？？？ 客服不愿意赔偿，说是提供了海关清单，但是只是中国总部向国外兰蔻进口的报关单，并没有买家向总部进货的购买记录，并且尝试沟通也拒绝提供！想要向客服索要买家个人信息也被拒绝！

投诉凯撒 1.开始是经济舱 后改为头等舱 升舱单付费 未告知 2.外岛项目 开始告知无法预定，出发前又告知可以预定 3.多次对话 不及时回复 甚至不回复 4.加拿大到香港机票临时改换票号，造成无记录且系统中存在一条前往首尔的机票记录 5.行李只能托运一件，未提前告知，造成增加托运成本 6.利库利库到酒店，导游迟到，出租车接 7.导游频繁换人 8.项目全程自行操作 换船票、领斐济币、沟通交流等等，还不如最基本的报团游省心省力 9.全程增加很多危险系数 如出租车司机喷洒不明香味的液体 导致晕眩 10.项目全部自行操作，服务全无，导致项目未参加，费用未退还 11.送机导游迟到20分钟

本人分别于2019年8月20日和2020年2月13日，在北京凯撒国际旅行社有限责任公司官网上购买了三张东京奥运会单项比赛门票，分别是TO****11羽毛球门票1622元、TO****12羽毛球门票1622元、TO****13羽毛球门票989元，共计4233元。但因疫情原因，东京奥组委宣布不接受外国游客观看比赛，致使三份门票都无法使用，经本人与北京凯撒多番沟通后，于2021年9月8日达成了协议，退款3528元，退款并应在2021年12月31日前完成退款，但到起诉之日，北京凯撒也未有执行过任何退款。

2019年因疫情原因，要求凯撒进行退款支付，时至今日，依旧没有解决，法院已有判决书，已强制执行，但是凯撒旅游扔不履行义务，并且通过法院得知，没有固定办公场所，没有可执行现金，不仅仅是我一人问题！现请求凯撒退款，而不是以各种理由推卸责任！

2015年在北京凯撒旅游公司办卡凯撒旅游世嘉卡。2张卡每张6000元，在2018年6月7日又每张充了200元，至今旅游用不了，和他公司沟通一年没有结果。就是让等，没有日期，无期限等。

办理凯撒旅游卡12400元，凯撒旅游公司限制使用，理由是：现在他们公司“账面”没有钱。不能使用！请问我办理的是旅游卡。应该“用于旅游，专款专用”！那我充值的12400元旅游费，我并未旅游。他们所谓的“账面”没钱！我充值的费用哪里去了？凯撒旅游是上市公司，是有股票的。他还有母公司。给消费者办旅游卡充值，却不能使用。请问这属于什么行为？充值的钱，并没有旅游。他们公司所谓账面没钱，那消费者充值的钱哪里去了？现在凯撒旅游线下已经恢复10多个店面。已经正常营业运转了。现在是旅游的旺季。要求给我退款。

本人于2021年6月15日，与凯撒国旅签订旅游合同。《南海之梦邮轮之旅4天3晚》，6人同行，出行时间：2021年10月5日到10月8日。总价33480元。全国统一旅游电子合同编号：DJ************KV。团队境内旅游合同编号：GS****************015。2021年9月30日，收到旅行社通知，由于南海台风影响，本次游轮班期取消！后与凯撒旅行社协商退款事宜，由于当时处于疫情期间，凯撒推脱再走流程，时至今日，旅游款项依旧未退！诉求，退还旅游团费33480元！

2019年12月10日，在黑龙江省凯撒世嘉国际旅游有限公司（此公司委托方为北京凯撒国际旅游有限公司）报名出发时间为2020年2月14日，结束时间为2020年2月19日的6天5夜新加坡旅游。因遭遇疫情旅游团取消了行程。但是一直都没有消息赔付我旅游费用。

2020年2月3日疫情前报名了旅游，因疫情没有出发，到现在拒绝退款

之前和朋友订了两人12月29日去新马的团；新马最近发布了关于疫情的隔离政策，我们在12月25早上提出想要退团。按照之前小程序显示的退订政策，退款50%。但旅行社硬说全损，要扣除全款。期间其并未提供任何消费凭证。

我在凯撒商旅上购买了一款兰蔻眼霜，一收到就发现是假的（因为用过正品，真的很假！） 其原因如下：1.收到是时候透明包装纸上有两个一模一样的中文标签（真不是我污蔑，但是我确实忘记拍照了，对不起🧎‍♀️）2.拆开以后，产品包装盖子凹凸不平。3.说是进口商品，但是瓶子底部居然有中文！？进口商品只有最外面的塑料包装纸才能贴中文标签，那里面的中文是拆开贴进去的？？？ 客服不愿意赔偿，说是提供了海关清单，但是只是中国总部向国外兰蔻进口的报关单，并没有买家向总部进货的购买记录，并且尝试沟通也拒绝提供！想要向客服索要买家个人信息也被拒绝！

投诉凯撒 1.开始是经济舱 后改为头等舱 升舱单付费 未告知 2.外岛项目 开始告知无法预定，出发前又告知可以预定 3.多次对话 不及时回复 甚至不回复 4.加拿大到香港机票临时改换票号，造成无记录且系统中存在一条前往首尔的机票记录 5.行李只能托运一件，未提前告知，造成增加托运成本 6.利库利库到酒店，导游迟到，出租车接 7.导游频繁换人 8.项目全程自行操作 换船票、领斐济币、沟通交流等等，还不如最基本的报团游省心省力 9.全程增加很多危险系数 如出租车司机喷洒不明香味的液体 导致晕眩 10.项目全部自行操作，服务全无，导致项目未参加，费用未退还 11.送机导游迟到20分钟

本人分别于2019年8月20日和2020年2月13日，在北京凯撒国际旅行社有限责任公司官网上购买了三张东京奥运会单项比赛门票，分别是TO****11羽毛球门票1622元、TO****12羽毛球门票1622元、TO****13羽毛球门票989元，共计4233元。但因疫情原因，东京奥组委宣布不接受外国游客观看比赛，致使三份门票都无法使用，经本人与北京凯撒多番沟通后，于2021年9月8日达成了协议，退款3528元，退款并应在2021年12月31日前完成退款，但到起诉之日，北京凯撒也未有执行过任何退款。

2019年因疫情原因，要求凯撒进行退款支付，时至今日，依旧没有解决，法院已有判决书，已强制执行，但是凯撒旅游扔不履行义务，并且通过法院得知，没有固定办公场所，没有可执行现金，不仅仅是我一人问题！现请求凯撒退款，而不是以各种理由推卸责任！

2015年在北京凯撒旅游公司办卡凯撒旅游世嘉卡。2张卡每张6000元，在2018年6月7日又每张充了200元，至今旅游用不了，和他公司沟通一年没有结果。就是让等，没有日期，无期限等。

办理凯撒旅游卡12400元，凯撒旅游公司限制使用，理由是：现在他们公司“账面”没有钱。不能使用！请问我办理的是旅游卡。应该“用于旅游，专款专用”！那我充值的12400元旅游费，我并未旅游。他们所谓的“账面”没钱！我充值的费用哪里去了？凯撒旅游是上市公司，是有股票的。他还有母公司。给消费者办旅游卡充值，却不能使用。请问这属于什么行为？充值的钱，并没有旅游。他们公司所谓账面没钱，那消费者充值的钱哪里去了？现在凯撒旅游线下已经恢复10多个店面。已经正常营业运转了。现在是旅游的旺季。要求给我退款。

本人于2021年6月15日，与凯撒国旅签订旅游合同。《南海之梦邮轮之旅4天3晚》，6人同行，出行时间：2021年10月5日到10月8日。总价33480元。全国统一旅游电子合同编号：DJ************KV。团队境内旅游合同编号：GS****************015。2021年9月30日，收到旅行社通知，由于南海台风影响，本次游轮班期取消！后与凯撒旅行社协商退款事宜，由于当时处于疫情期间，凯撒推脱再走流程，时至今日，旅游款项依旧未退！诉求，退还旅游团费33480元！