投诉考拉海购商家卖假货不给退款！！

网友保保_I2d90fU3 2023-12-18

已完结

2023年12月11日晚十点在考拉海购平台上，该商家网店线上购买2支欧舒丹护手霜芍药味30ml，于2023年12月14日收到货品。收到货后拆封一支护手霜使用，因本人多年使用该款货品，故很熟悉该货品的质地、味道及效果。经比对及试用，发现该货品从香味、质地和滋润度上都与正品完全不同！故怀疑该货物系假货！要求商家退款并支付退货运费，当晚我与该商家沟通协商并提交售后申请，该商家以“该商品页面上有写本商品不支持7天无理由退货”为由拒绝我退货退款申请。我认为此货品非正品，并非无理由退货，该商家以此为由拒绝我退货实属无理！故前来投诉！

投诉进度

企业完结

2023-12-27 13:47:30

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-12-19 11:04:07

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-18 23:24:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-18 23:24:52

用户发起投诉

2023-12-18 23:19:37

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