投诉格力售后服务不及时

网友保保_aoAcYsJP 2023-12-19

已完结

几年前买的空调，今年装修好入住，因为是新机器，空调还未解码，11日联系格力售后进行解码，格力售后之后回复说需要收取500元费用。 1.我不认可这个费用，机器是正规机器，也有合格证和正常的条码，几年前购买安装好，但未解码使用，几年之后需要收取解码费？这就是隐藏收费，乱收费， 2.联系格力官方客服，每天都说登记核实，24小时给答复，一个星期以来没有一天是给过答复和解决办法的。 空调买回来就是使用的，格力自身设立一个对码的门槛合理怀疑是为了售后能隐藏收费，乱收费。 请求帮忙解决沟通下，空调解码

投诉进度

平台自动完结

2024-02-03 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-12-19 17:23:54

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

平台跟进

2023-12-19 14:22:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-19 14:22:01

用户发起投诉

2023-12-19 14:15:33

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