补发手机给我
网友保保_Cp56iIdp
已完结
2023年12月14日23点07分05秒下的手机订单，后面我想到官方买，就说先不要寄了，但太晚了，没有人工客服，只是机器人回复。第二天我问了人工客服有没有寄，人工客服回复我说已经寄了，等寄到后可以退的，那我就没到订单里退货，想着等收到手机后看看再说，而物流也显示目的地是福建龙岩，我也没去注意什么。18日晚上20点我看订单已经在上午10点18分被签收了，而又没人打电话给我，我就打了订单上签收的电话，竟然在广东东莞给半路签收了，我就联系真我淘宝天猫旗舰店的人工客服，她们说要让专员联系我，但几天了也没人联系我。我联系了几天人工客服，问要怎么处理，都说要让我退款，我怎么退款？1:买东西是不是要下单，那退东西是不是也要在订单里面退，但我又没在订单里面点退款。2:东西已经寄了，是不是要先寄到下单人的目的地，物流也显示目的地是我下的地点，害我一直在等签收货。后来联系了淘宝天猫，淘宝天猫人工客服沟通后的结果是让他们在东莞签收后没问题后再给我补发，几天了都没有补发给我，我只希望能补发。（图片只能上传9张）
投诉进度
企业完结
处理结果
快递一旦退回仓库无法重新发出，需要重新下单购买
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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