关于商家客服以及淘宝客服不处理问题产品的事件
网友保保_XfXJh93T
我在2023.11.14在淘宝 realme 官方旗舰店购买了一台手机，收到货之后发现5G 信号不稳定，然后第一时间找了商家客服询问，在他们指导下更换过地方以及重启手机，商家客服质疑我的城市没有5G 信号塔，我也问过当地做网络的工作人员确定我的住处以及公司是有基站（而且我们这边是一线城市），后面几次再跟商家客服沟通，态度极差的回复我说让我先试用几天，不行再说，我当时没有反应到他是为了拖时间，拖到过了七天无理由退货的时间，自己工作也比较忙碌，就没有天天追问解决方案，有一天看着看着手机后发现眼睛非常刺痛，就不敢再使用这台手机，我看另一台手机就没有问题，再次找客服说看他们的手机屏幕眼睛会很痛，要求退货退款！对方态度极其恶劣，还嘲讽我用这么久了才退货，是不可能的，包括我后续找淘宝小二介入，依然拒绝我的退货退款申请！还留言嘲讽说过了七天无理由退货时间。随后多次联系淘宝小二，都是机器人回复，要么就是以很优惠的价格了这些话引导客户不要退货留下用，根本没有任何人处理这个问题！最后一次是在11.21发现突然有了5G 信号我就联系商家客服，然后还是以很优惠的价格引导客户不要退货留下使用，我也想着别人做生意不容易就答应了，但过了一天又没有5G 信号，所以我太累了，买台手机让我这么心累，想要退货退款！难道老百姓的钱不是钱吗？买到有问题的产品还不能退货？万般无奈下才选择找有关部门解决此问题！希望能够站在消费者角度考虑，不要总是替商家圆谎拖拉不给解决问题！
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