三星电视售后拒绝质保

网友保保_ArWooZes 2023-12-30

已完结

2021年9月20日在网上购买全新三星电视，按商家提供的400号码让售后上门安装，并注册会员。去年底发现屏幕起泡，今年四月泡泡变成一条线，于是再打400，三星售后根据我提供的电话号码派人上门检查，拆开电视机后告知我机器里面没有出厂标志，不能更换。随后我通过电商平台，让电商协助处理，电商让商家跟我联系，商家一直不联系。没办法的情况下，我向三星售后投诉，依然告诉我没有出厂标志，不能质保。全新的机子，售后派人上门安装，难不成需要拆开电视机检查有没有出厂标志？我觉得有没有出厂标志跟消费者无关，只要是他们生产的，质量有问题就必须负责。

投诉进度

企业完结

2024-01-05 11:26:00

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 核实机器信息与出厂信息不符无法保修，建议联系商家沟通 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2024-01-02 09:38:23

跟进内容

跟进

平台跟进

2023-12-30 17:43:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-30 17:43:37

用户发起投诉

2023-12-30 17:39:25

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