抖音商城电商碧皇好太太工厂店退货退款纠纷
网友保保_oxBZyiyR
已完结
投诉抖音平台电商碧皇好太太工厂店诱导消费者修改退货理由并不能及时赔付消费者退货的全额运费。 我的家人于12.29日在抖音平台购买了该店的嵌入式灶具，收到货后打开包装发现灶具存在质量问题，多出出现凹扁，影响使用，故而与商家协定退货退款。但是，在询问是否会全额赔付寄回商品的快递费用石头，店家提出让我修改退货理由：有原本的质量问题改为七天无理由退货。并且不愿及时承担快递寄回的费用，只说会再收到退货后再进行赔付。垫付不应该我承担的寄回费用，这让我感觉到自己的权益没有保障。希望店家能够在我将快递寄出后的当下能立刻支付全部的快递费用，谢谢！
投诉进度
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