投诉深圳中兴视通服务不及时

网友保保_kIseGpD6 2024-01-03

已完结

查询2023年12月和11月，在没有使用流量的情况下，被扣费共35元，查询流量使用详情，发现许多在凌晨1点、2点、3点、4点有流量使用的情况，但是在凌晨电话卡是不可能使用的，而且这个电话卡没有作为上网使用，只是打电话，电话也已经使用呼叫转移功能，基本上不在设备上使用，联系客服，也只是给出不使用不好产生流量费用，问久了也只说不清楚，也不支持退款，给不出合理有效的解决方案。 1、想要知道为什么没有使用流量的情况下会被扣流量费； 2、投诉中兴视通的客服没有给出合理的解决方案，只会说不清楚，让我自己查，但是怎么查有没有给出合理的解决办法。 3、退费。

投诉进度

用户评价

2024-03-07 18:14:52

是否满意

不满意

品牌评分

平台自动完结

2024-02-18 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-04 15:56:40

补充内容

持续两个月扣费都没有短信

平台跟进

2024-01-03 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-03 13:29:14

用户发起投诉

2024-01-03 13:24:24

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