XMind思维导图订阅机制不合理,拒绝退款

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本人于11月17日下载注册登陆使用xmind,使用期间,xmind弹出14天免费试用窗口,在其软件引导下订阅其服务。 1.此前该软件一直未发送任何信息提示关于要自动续费的任何信息。 2.该软件直至14日后一直未有任何提示;在12月26日该日从我支付宝账户支付一笔388元的XMind pro 全平台(连续包年)续期费用,但我本人首先并无订阅其服务的意愿,且根本未选择该续费方案。 在一收到该自动续费的信息,我立即向Apple申请退款,且与苹果公司协商退款,但两次均失败。 首先,14天免费试用服务是与自动续费方式默认捆绑在一起的,没有向我提供其它的选项方案,不得不选择自动续费; 其次,自动续期日期为12月26日,根据《网络交易监督管理办法》第十八条,经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒,我并未收到来自xmind的任何是否需要续订的提醒。 另外,xmind的官方在app宣传平台承诺的订阅日起的14天无理由退款。却不包括从App Store购买的用户,属于区别对待消费者。 综上,我认为XMind思维导图该程序应该对所有消费者一视同仁;XMind不合理的订阅机制导致消费者权益受到伤害,我需要合理解释并退款。

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爱思软件恢复:关于本次消费者的投诉,我司回复如下: 本次消费者是通过苹果app store进行购买扣费的,由于苹果公司规定,在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售,遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品,更并没有权限处理App Store的订单(包括订单的查询、取消及退款)。 因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起,由 Apple进行退款处理,Apple是唯一的退款渠道,建议消费者进一步与Apple进行联系。退款申请步骤请见Apple官方说明: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
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