投诉陕西人保-人民保险理赔纠纷

网友保保_vZkffDrY 2024-01-03

已完结

我的车辆陕A6****70商业保险，投保于人保财险，车损投保18万元左右，在车辆发生严重交通事故以后，理赔定损环节，我想推定全损，人保定损员告知我的车辆维修费59000元左右，询残价值63900元，两者相加只能赔我11万元左右，我要求对方给我出具书面证明，人保方只给我一个询残截图63900元和一个无效车辆损失确认书59000元左右，并未加盖维修机构公章，并且还给备注清楚，不作为赔付依据，我提出异议，要求出具有效车辆损失确认书，对方以各种不正当理由推拖定损，并且使用不文明言语辱骂我，拉黑我电话，人保财险该行为已违反相关法律法规规定，明显有高保低赔，恶意拖延定损，欺诈消费者等违规行为

投诉进度

用户评价

2024-01-05 09:59:11

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品牌评分

平台完结

2024-01-05 09:09:03

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

陕西人保回复：已经多次和客户确认告知车辆无法做全损处理，也建议客户及时在4S店进行拆解维修，再进行报价维修，但客户不认可。我们也建议客户可以根据保险条款进行维权处理，如诉讼。

平台跟进

2024-01-04 17:32:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-03 21:13:05

用户发起投诉

2024-01-03 21:05:45

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