荣耀手机质量问题，15天内无人为损坏，为何不给换新？

网友保保_Bg3FxWG1 2024-01-05

已完结

我2023年12月23号购买的荣耀100手机，在2023年12.25号发现左上角边框处有掉漆现象，于2023年1月3号到烟台芝罘区荣耀售后进行换货处理，当时工作人员告知，外观问题不在保修范围内，我说这个手机掉漆属于质量问题，并且我没有人为损坏，当时工作人员说可以给开检测单，备注上无人为损坏，但是不给换机，我就想问问，明明是质量问题，并且无人为损坏，为什么不给换机，手机用了不到15天，国家三包法规定，15天之内无人为损坏出现的质量问题是可以换机的，为什么到了荣耀手机这就不给换，现在的诉求就是要求换新机

投诉进度

平台自动完结

2024-02-20 08:00:14

处理结果

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平台跟进

2024-01-07 11:12:49

跟进内容

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平台审核通过

2024-01-06 09:14:38

用户发起投诉

2024-01-05 17:52:53

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