投诉戴尔（电脑）维修时间长

网友保保_eIyKCZXl 2024-01-13

已完结

2021年5月我购买一台戴尔XPS13-9305型号笔记本电脑，21年10月电脑出现扬声器、主板故障，经多次沟通协调予以更换新机；2023年12月，新更换得相同电脑型号再次出现相同问题，多项操作按售后教程均无果，判断硬件损坏，安排维修，经过一周备件，跟售后约定13日维修，但本次维修后台仅派了扬声器配件，更换后未能解决；明确告知售后之前出现过相同问题，仍然出现配件需要再备货，联系售后告知周六日休息，周一才给回复，对于消费者需要使用电脑开会办公置之不理。（质保期内） 电脑故障：①扬声器故障（主板问题）；②电脑背板不严 希望能够协助处理，督办企业履职履责，解决本人问题

投诉进度

平台自动完结

2024-02-28 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-13 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-13 10:01:39

用户发起投诉

2024-01-13 09:56:01

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