自如服务不负责，乱收费，要求解释和赔偿

网友保保_bi5OT6Ca 2024-01-14

已完结

自如服务不负责，乱收费，疑似入室盗窃和强闯民宅 继上次投诉自如管家已被告知不要扔自行车，但还扔掉的情况下； 今天事情又有了新的”进展” 需要我多付两天的房租，因为保管了自行车. 我？？？ 大姐没事吧 我的自行车是在收废品那里花钱买回来的 不是吧！ 这也能算在你们头上 就因为我报警处理了？ 我投诉了？ 你们kpi受到影响了？ 就这么搞租客么？ 不是吧？ 我一开始没想到是入室盗窃诶 .那按照你们说的 5号我还能搬自己房间的东西，我却没被告知能搬？ 我连个密码都没能拥有甚至后来在房找到贵重物品. 保洁说自如通知他们处理所有东西 那怎么说？ 这算是入室盗窃了吧 就算没有盗窃 也算是强闯民宅了 幸亏我6号报警有回执单 警察也有执法记录仪 今天和自如客服联系了三个小时 最后在我出示所有截图的情况下 也是无话可说 直接说了句 无法处理 就必须得交这个钱 也没有账单 也没有合同条例需要我交这个钱 怎么说呢？ 咱老百姓就必须维权对吧 自如 你先把我这仨年的服务费给我吧 因为你没有任何服务可言 客户不续约 还故意搞租客 骚扰租客 

投诉进度

平台自动完结

2024-02-29 08:00:13

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://****.gov.cn/bjjs/zmhd/****，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

平台跟进

2024-01-15 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-15 09:22:27

用户发起投诉

2024-01-14 21:32:00

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