投诉安能（安能物流）延误晚点

网友保保_xiKPBPDA 2024-01-15

已完结

安能物流 50****03****84 该件于24.1.13抵达莲都区派件网点，但15日早仍无派件消息。平台客服表示网点上午8点30营业，致电5次无人接听。后又用其他同事手机在不同时间段再次致电多达7次，仍旧是无人接听。接连追问平台客服后，平台客服才回应“网点反馈，核实查询监控处理中”，疑似丢件，并表示24小时内有专员会电话联系告知结果，但并无专员联系过来。该件的延误已严重影响到我司的业务已近20万元，没有此件内的样盒，就无法在医药公司以及医院进行资料建档，更无法发货！重新定制盒子的印刷周期长达半个月！然而网点拒接电话，平台客服推诿扯皮，实在令人气愤！请消费保平台协助跟进处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2024-01-17 16:56:32

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业完结

2024-01-17 16:56:27

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-01-15 16:57:31

跟进内容

尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！

平台跟进

2024-01-15 16:54:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-15 16:54:07

用户发起投诉

2024-01-15 16:20:59

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