招商银行不提供电影票改签服务而且恶意扣电影退票手续费

小明 2024-01-16

已完结

在招商银行的掌上生活APP买了八张电影票，但是发现买错日期了，在想改签的时候发现没有改签选项，只能退票重买。是在电影开场前3小时退的票，但是每张票被扣了5元的退票费。首先招行不提供改签服务就不合理，而且退票费过高，不符合消费者保护法中规定的阶梯收费标准。投诉后，招商银行表示他们不收取退票费，是影院收取的，但是与电影院确认这家电影院在电影开场前一个小时都可以免费退票和改签，不收取任何费用。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-02 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2024-01-17 08:00:04

跟进内容

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平台审核通过

2024-01-16 17:24:36

用户发起投诉

2024-01-16 17:19:34

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